PERGUNTAS FREQUENTES

O modelo que eu queria está esgotado. Vão voltar a ter?
Se o modelo que pretende estiver esgotado, poderá receber uma notificação assim que o mesmo voltar a estar disponível. Basta selecionar o botão “notificar-me” e indicar a peça e o seu email, assim receberá um e-mail automático quando a peça estiver novamente disponível.

Quando estará disponível o modelo x?
As datas dos lançamentos são sempre anunciadas nas nossas redes sociais. Siga @shopthealmond para estar a par de tudo!

Posso fazer encomenda de artigos que já esgotaram e fazer reservas?
Não aceitamos reservas ou reservas de produtos esgotados.

Escolhi pagar com referência multibanco mas não fiz o pagamento até à hora limite. O que devo fazer?
A sua encomenda fica cancelada e os artigos voltam para stock. Recomendamos entrar em contacto com o nosso apoio de cliente ou fazer uma nova encomenda assim que possível antes que o produto esgote.

Posso mudar a minha morada de entrega após a compra?
Se a sua encomenda ainda estiver em preparaçāo, poderá enviar um e-mail ao nosso apoio ao cliente e solicitar a alteraçāo de morada. Caso da sua encomenda já tenha saído das nossas instalações terá que contactar a transportadora directamente.

Posso mudar os meus dados de faturação após a compra?
Uma vez emitida a fatura não nos é possível alterar os dados da mesma.

Pode haver atrasos na entrega da minha encomenda?
Trabalhamos em conjunto com as transportadoras para que sejam cumpridos os prazos de entrega, contudo, nāo nos conseguimos responsabilizar por atrasos causados por factores externos a nós e que sejam responsabilidade da transportadora.
Somos uma equipa pequena, e aprimoramos pela qualidade e detalhe de cada encomenda, por essa razão pedimos a sua compreensão, caso exista algum atraso em datas como a dos lançamentos. Para mais informações consulte a secção ENVIO ou entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do formulário de contacto.
Para países fora da UE poderão ser aplicadas taxas alfandegárias, pelas quais não nos podemos responsabilizar, seja para receber a sua encomenda ou realizar uma devolução da mesma.

Posso guardar um artigo que goste?
Pode adicionar os artigos de que mais gosta à sua Wishlist e assim não os perde de vista. Inicie uma sessão ou crie uma conta para aceder aos mesmos a partir de qualquer dispositivo.

Em que países posso comprar online?
Actualmente pode comprar online em todos os países da União Europeia e em grande parte da Ásia, América do Sul e Oceania, bem como nos Estados Unidos e Canadá. Consulte os países disponíveis para compra aqui.

A theAlmond confia a entrega das suas encomendas aos CTT, como também a outras transportadoras pontualmente. Ao valor da sua encomenda acresce os portes de envio, consoante o destino ver tabela. A theAlmond oferece os portes de envio em compras superiores a 120€ para Portugal Continental.

1. Depois do pagamento ser realizado com sucesso, irá receber um e-mail por parte da theAlmond com a confirmação da sua compra. Nessa altura a sua encomenda começa a ser processada e tipicamente será despachada nos dois dias úteis seguintes.

2. Assim que a sua encomenda sai do nosso armazém, receberá um e-mail a comunicar o envio.

3. No momento que a encomenda chega aos armazéns da transportadora receberá um e-mail com o seu código de rastreio (Tracking Number), o dia estimado de entrega e um link onde pode fazer qualquer alteração que seja necessária.

Caso não receba esta informação no seu email ou por SMS no tempo útil mencionado nas tabelas de tempo estimado de entrega, agradecemos que entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao cliente através do formulário de contacto nesta página.

Todas as compras realizadas na loja online em www.the-almond.com estão sujeitas à legislação portuguesa. A theAlmond aceita trocas/devoluções de artigos dentro do prazo máximo de 30 dias, desde que o artigo seja entregue na sua perfeita condição, da mesma forma como foi vendido e acompanhado pela respetiva fatura, etiquetas em tecido e papel, embalagem e quaisquer outros elementos que façam parte do envio.

Não se efetuam trocas/devoluções de artigos personalizados.

Não se efetuam trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, usados, com odores ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos. A theAlmond não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos, nem pela incorreta lavagem dos mesmos.

Sugerimos sempre que consulte a secção CUIDADOS E INSTRUÇÕES DE LAVAGEM. Antes de cada compra sugerimos igualmente que consulte a secção GUIA DE TAMANHOS, para poder fazer uma compra o mais informada possível. A equipa de apoio ao cliente estará ao dispor para ajudar caso surja alguma dúvida.

Nas trocas online, a primeira troca para cada peça é gratuita (Verificar Procedimentos de trocas/devoluções online).

Nas devoluções, todos os custos de portes de envio ficam a cargo do cliente. Aconselhamos que os artigos nos sejam enviados por transportadora ou correio registado.

• Trocas:
Se pretender realizar uma troca, pedimos que entre em contacto com o nosso apoio ao cliente para formalizar a sua troca e garantir, mediante disponibilidade de stock, a reserva da sua nova peça.
De forma a recebermos a peça que pretende trocar, disponibilizamos para clientes em Portugal Continental, totalmente livre de custos, uma recolha na sua morada por um estafeta ou uma etiqueta de envio que deverá colocar no exterior da embalagem e entregar num posto CTT.
Assim que o artigo chegar ao nosso armazem e passar com sucesso no nosso controlo de qualidade, enviaremos a sua nova peça e será notificado assim que esta sair das nossas instalações.

• Devoluções:
No caso de querer avançar com a devolução, pedimos que contacte o nosso apoio ao cliente e nos envie a sua encomenda para a seguinte morada por correio registado:

theALMOND
CORBYCLOTHING LDA.
Praça Dr. Nuno Pinheiro Torres 12, 4o dto
1500-246 Lisboa

Assim que chegar às nossas instalações, faremos o controlo de qualidade e realizaremos a devolução do valor para o método de pagamento utilizado.
Caso tenha realizado o pagamento por referência multibanco, pedimos que nos faculte um IBAN.
Apenas será devolvido o valor da peça escolhida, nāo estando incluídos os portes de envio pagos pelo cliente.

Caso envie artigos para troca ou devoluçāo sem contactar o apoio ao cliente os mesmos nāo serāo recepcionados como tal.

• Como fazer trocas/devoluções online:
1. Contactar o nosso Apoio ao Cliente através do formulário de contacto nesta página com a seguinte informação:
-Nome completo
-Número e data da fatura ou número da encomenda
-Referência e tamanho do artigo que pretende trocar ou devolver
-Referência e tamanho do artigo que deseja receber ou indicação de devolução, caso assim o deseje
-E-mail para o qual quer ser contactado
-Número de telefone
-Morada onde deseja receber o seu novo artigo (em caso de troca).
-Caso tenha feito o pagamento através de multibanco, agradecemos que nos faculte o IBAN (em caso de devolução).

2. Enviar o seu artigo juntamente com a fatura ou número de encomenda para:
theALMOND
CORBYCLOTHING LDA.
Praça Dr. Nuno Pinheiro Torres 12, 4o dto
1500-246 Lisboa

Na sua compra online pode optar pelas seguintes formas de pagamento: VISA, MasterCard, Paypal, MBway e Referência Multibanco.

O processo de pagamento é feito em total segurança através dos sistemas de pagamento dos nossos parceiros Paypal, Stripe e Eupago.

Caso necessite de incluir o contribuinte na sua fatura, adicione-o no campo NIF no ENDEREÇO DE ENVIO - EMPRESA durante o processo de checkout.

Verificar a informação na descrição de cada artigo.

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Formulário de contacto