PERGUNTAS FREQUENTES

O modelo que eu queria está esgotado. Vão voltar a ter?
Se o modelo que pretende estiver temporariamente esgotado, essa informação irá aparecer quando seleccionar o tamanho, no entanto pode optar por receber um e-mail quando voltar a estar disponível.

Quando estará disponível o modelo x?
As datas dos lançamentos são sempre anunciadas nas nossas redes sociais. Siga @shopthealmond para estar a par de tudo!

Posso fazer encomenda de artigos que já esgotaram e fazer reservas?
Não aceitamos reservas ou reservas de produtos esgotados.

Escolhi pagar com referência multibanco mas não fiz o pagamento até à hora limite. O que devo fazer?
A sua encomenda fica cancelada e os artigos voltam para stock. Recomendamos fazer uma nova encomenda assim que possível antes que o produto esgote.

Posso mudar a minha morada de entrega após a compra?
Pode alterar a sua morada entrando em contacto com a nossa transportadora, solicitando a alteração da mesma. Este pedido deverá ser feito com a maior brevidade possível (dentro dos tempos de entrega da transportadora).

Posso mudar os meus dados de faturação após a compra?
Uma vez emitida a fatura não nos é possível alterar os dados da mesma.

Pode haver atrasos na entrega da minha encomenda?
Trabalhamos em conjunto com a transportadora para cumprir os prazos de entrega (mais informações abaixo na secção ENVIO), contudo, poderão haver alguns atrasos devido ao volume de encomendas em momentos específicos como lançamentos. Agradecemos a sua compreensão. Para mais informações entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do formulário de contacto nesta página.

Posso guardar um artigo que goste?
Pode adicionar os artigos de que mais gosta à sua Wishlist e assim não os perde de vista. Inicie uma sessão ou crie uma conta para aceder aos mesmos a partir de qualquer dispositivo.

Em que países posso comprar online?
Actualmente pode comprar online em todos os países da União Europeia. Consulte os países disponíveis para compra aqui.

A theAlmond confia a entrega das suas encomendas aos CTT. Ao valor da sua encomenda acresce os portes de envio, consoante o destino ver tabela. A theAlmond oferece os portes de envio em compras superiores a 120€ para Portugal Continental.

1. Depois do pagamento ser realizado com sucesso, irá receber um e-mail por parte da theAlmond com a confirmação da sua compra. Nessa altura a sua encomenda começa a ser processada e será despachada nos dois dias úteis seguintes.

2. Assim que a sua encomenda sai do nosso armazém, receberá um e-mail a comunicar o envio.

3. No momento que a encomenda chega aos armazéns da CTT receberá um e-mail com o seu Tracking Number, o dia estimado de entrega e um link onde pode fazer qualquer alteração que seja necessária.

Caso não receba esta informação no seu email ou por SMS no tempo útil mencionado na tabelas de tempo estimado de entrega, agradecemos que entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao cliente através do formulário de contacto nesta página.

Todas as compras realizadas na loja online em www.the-almond.com estão sujeitas à legislação portuguesa. A theAlmond aceita trocas/devoluções de artigos dentro do prazo máximo de 30 dias úteis, desde que o artigo seja entregue na sua perfeita condição, da mesma forma como foi vendido e acompanhado pela respetiva fatura, etiquetas em tecido e papel, embalagem e quaisquer outros elementos que façam parte do envio.

Não se efetuam trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, usados, com odores ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos. A theAlmond não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos, nem pela incorreta lavagem dos mesmos. Sugerimos sempre que consulte a secção CUIDADOS E INSTRUÇÕES DE LAVAGEM. Antes de cada compra sugerimos igualmente que consulte a secção GUIA DE TAMANHOS, para poder fazer uma compra o mais informada possível. A equipa de apoio ao cliente estará ao dispor para ajudar caso surja alguma dúvida.

De acordo com o decreto-lei n.O 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem 14 dias seguidos para cancelar a sua encomenda ou, após a receção desta na morada escolhida, pedir uma troca/devolução.

Nas trocas online, a primeira troca para cada peça é gratuita (Verificar Procedimentos de trocas/devoluções online). Nas devoluções, todos os custos de portes de envio ficam a cargo do cliente. Aconselhamos que os artigos nos sejam enviados por transportadora ou correio registado.

• Trocas:
Assim que o artigo chegar ao nosso escritório e passar com sucesso no nosso controlo de qualidade, iremos entrar em contacto por e-mail para o informar se o artigo que escolheu para troca está disponível. Caso afirmativo, enviaremos o nosso IBAN para pagamento dos portes de envio e da diferença de valores entre artigos (caso o modelo escolhido seja mais caro que o anterior). Assim que recebermos o comprovativo de pagamento, o novo artigo irá ser enviado para a morada que indicou anteriormente.

• Devoluções:
Assim que o artigo chegar ao nosso escritório e passar com sucesso no nosso controlo de qualidade, a devolução do valor será realizada pelo mesmo método de pagamento utilizado na encomenda. As devoluções têm um prazo máximo de 10 dias úteis para serem realizadas após receção do artigo no nosso escritório.

• Como fazer trocas/devoluções online:
1. Enviar o seu artigo juntamente com a fatura para:
theALMOND
CORBYCLOTHING LDA.
Praça Dr. Nuno Pinheiro Torres 12, 4o dto
1500-246 Lisboa

2. Contactar o nosso Apoio ao Cliente através do formulário de contacto nesta página com a seguinte informação:
-Nome completo
-E-mail para o qual quer ser contactado
-Número de telefone
-Morada onde deseja receber o seu novo artigo
-Número e data da fatura
-Referência e tamanho do artigo que pretende trocar ou devolver
-Referência e tamanho do artigo que deseja receber ou indicação de devolução, caso assim o deseje
-Caso tenha feito o pagamento através de multibanco, agradecemos que nos faculte o IBAN

Na sua compra online pode optar pelas seguintes formas de pagamento: VISA, MasterCard, Paypal, MBway e Referência Multibanco.

O processo de pagamento é feito em total segurança através do site do nosso parceiro Paypal ou através dos sistemas de pagamento.

Caso necessite de incluir o contribuinte na sua fatura, adicione-o no campo ENDEREÇO DE ENVIO - EMPRESA durante o processo de checkout.

Verificar a informação na descrição de cada artigo.

Consultar tabela aqui.

PRECISA DE AJUDA?